아무래도 토닥이가 여성을 상대하는 서비스이다 보니 관리사 외모가 많이 중요하긴 한 것 같습니다. 업체들이 우후죽순 생겨나면서 무분별한 채용과 체계적이지 않은 운영으로 인해 불 만족스러운 경험을 하시고 저희 업체를 찾아주시는 손님들이 늘고 있습니다.
이미 이전 경험에서 크게 실망을 하신적이 있었기 때문에 토닥이에 대한 신뢰도가 별로 높지 않았던 상태습니다. 아마 지난번 이용 때 나이가 많은 관리사를 만나셨던 것 같습니다. 이번 고객님께서는 특히 관리사의 외모를 가장 중요하게 생각하시는 분이셨고, 그 부분에 대한 우려도 많이 표현하셨습니다.
저희는 외모 만큼은 자신이 있었기에, 고객님께 “만약 별로시면 편하게 돌려보내셔도 괜찮다”며 안심시켜 드린 후, 관리사를 배정해드렸습니다.
결과는 어땠을까요?걱정과 의심은 첫 만남에서 단번에 사라졌고, 고객님께서는 관리사의 외모와 분위기에 매우 만족하셨습니다.
상담 당시에는 신중한 태도로 “우선 90분만 이용해보겠다”고 하셨습니다. 이전의 불만족스러운 경험 때문인지, 처음부터 긴 시간을 예약하시기에는 망설이시는 듯했습니다.
하지만 막상 배정된 관리사를 직접 보신 후 처음 예상했던 시간보다 훨씬 더 길게 이용하시게 되었습니다.
매번 느끼지만 진정성 있는 운영과 까다로운 관리사 채용절차는, 결국 고객의 신뢰로 돌아오는것 같습니다.