토닥이 내상이란?

토닥이 내상이란 무엇일까요 ? 먼저 내상이란 정신적으로 타격을 입었을 때 쓰이는 신조어 입니다. 특히 여성전용마사지처럼 개인적인 기대치와 서비스 품질이 큰 비중을 차지하는 분야에서는, 기대했던 것과 실제 결과가 크게 다를 때 ‘내상을 입었다’라고 표현하곤 합니다. 

이는 단순히 서비스가 아쉬웠다는 수준을 넘어, “다시는 이용하고 싶지 않다 “는 감정까지 이어질 만큼 영향력이 큰 문제이기 때문에, 내상은 사전에 충분히 예방하는 것이 무엇보다 중요합니다. 내상의 종류는 몇 가지가 있습니다.

1.원하는 매니저가 오지 않았을 경우

가장 많이 겪는 내상의 유형으로, 손님이 “기대했던 매니저를 보지 못하는 경우”입니다. 고객님은 상담 과정에서 특정 스타일—예를 들어 훈훈한 이미지, 차분한 성향, 탄탄한 체격, 혹은 친절한 인상 등—을 기대하고 예약을 진행합니다. 하지만 실제 매니저가 도착했을 때 사진과 지나치게 다르거나, 상담에서 들었던 설명과 다른 인물일 경우 실망감은 매우 크게 다가옵니다.

특히 사진 초이스 시스템을 제공하는 업체 중 일부는 지나친 보정, 과도한 필터, 심지어는 타인의 사진을 도용하는 경우도 있어, 고객이 사진만 믿고 선택할 경우 내상을 당하기 쉽습니다. 사진빨이 좋은 경우에도 실제 인상이 크게 다를 수 있기 때문에, 사진만 의존한 선택은 내상의 주요 원인이 됩니다.

따라서 고객님이 원하는 매니저를 정확히 만나기 위해서는 정직하고 투명한 업체 선택, 그리고 실장과의 충분한 상담이 필수적입니다.

2.실력 미달 매니저를 만났을 경우

여성전용마사지에서 기술적 만족도는 전체 경험의 절반 이상을 좌우합니다. 아무리 외모가 뛰어나고 친절한 매니저라도, 손기술이 부족하거나 테크닉이 미숙하다면 고객님의 만족도는 떨어질 수밖에 없습니다. 특히 경력이 부족한 신입 매니저에게서 종종 나타나는 문제입니다.

초보자라고 해서 모두 능력이 부족한 것은 아니지만, 경험이 쌓이기 전까지는 손맛과 서비스 퀄리티가 부족한 경우가 많습니다. 고객 입장에서는 비용을 지불하고 받는 서비스인 만큼, 기대에 못 미치는 스킬을 만났을 때 느끼는 실망감은 상당히 큽니다. 이때 느껴지는 감정적 타격이 바로 내상으로 이어집니다.

3.서비스 마인드가 좋지 않은 경우

매니저마다 서비스 마인드는 천차만별입니다. 게다가 손님에 따라 마인드가 다를 수 있습니다. 아무래도 사람이 하는 일이다 보니 손님마다 맞는 매니저가 있는 것은 분명 합니다.

서비스 마인드는 단순한 친절함을 넘어, 고객과 매니저 간의 ‘케미’와 만족도를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 아무리 외모가 훌륭하고 기술이 뛰어난 매니저라도, 태도나 분위기가 고객과 맞지 않으면 전체 경험이 불편하게 느껴질 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 조용하고 편안한 분위기를 원했지만 매니저는 활발하고 수다스러운 성향일 수 있고, 반대로 고객은 대화하며 친근한 분위기를 원했지만 매니저는 차분하고 말수가 적을 수도 있습니다. 이런 작은 성향 차이만으로도 서비스 만족도는 크게 달라집니다. 또한 태도가 다소 딱딱하거나, 너무 피곤해 보이거나, 서비스 마인드가 부족해 보일 때 고객은 실망감을 크게 느끼게 됩니다.

내상의 종류는 이렇게 크게 3가지로 볼 수 있습니다. 내상을 미연에 방지하려면 충분한 상담이 필요합니다. 가장 중요한 것은 신뢰할 수 있는 업체를 선정할 수 있는 눈을 가져야 합니다.

그렇다면 내상은 어떻게 해결해야 할까요? 이 내용은 다음 글에서 다뤄보도록 하겠습니다.